Suggesties en klachten
Heeft u suggesties of bent u tegen problemen aangelopen met de diensten, klantenservice of claimuitkeringen van Sincera Insurance? Neem dan gerust contact met ons op. Uw mening is belangrijk voor ons!
Suggesties
We horen graag uw suggesties op de manier die u het beste uitkomt. Wij reageren via hetzelfde kanaal als waar wij uw bericht hebben ontvangen.
Klachten
U kunt een klacht indienen op de manier die het beste bij u past:
- stuur een e-mail naar [email protected]
- stuur een brief per post naar: Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV–1004, Letland
Om uw klacht zo efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:
Uw voor- en achternaam.
Voor een rechtspersoon: bedrijfsnaam en registratienummer.
Een beschrijving van de situatie:
Beschrijf wat er is gebeurd, de reden van uw klacht en de eventuele gevolgen. Vermeld als u die heeft uw verzekeringspolis- of claimnummer.
Wat u van ons verwacht:
Laat ons weten welke uitkomst of oplossing u wenst.
Gewenste reactiewijze:
Wilt u een antwoord ontvangen per telefoon, post of e-mail? Geef dan de relevante contactgegevens voor uw gekozen reactiewijze op, bijvoorbeeld uw telefoonnummer, postadres of e-mailadres.
Om er zeker van te zijn dat wij op uw klacht kunnen reageren, dient u ervoor te zorgen dat uw contactgegevens duidelijk zijn vermeld.
We reageren binnen 20 dagen na ontvangst op uw klacht. Indien de zaak ingewikkeld is en de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kan dit langer duren.
Wij bekijken alle ontvangen suggesties en klachten gratis.
Als u nog steeds niet tevreden bent van uw klacht en reactie nog steeds niet tevreden met de uitkomst, dan hebt u het recht om contact op te nemen met het Netwerk van Europese Consumenten-Centra (u vindt de contactgegevens hier) of juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Sincera Insurance AS staat onder toezicht van de Bank of Latvia.
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen!
