Forslag og klager
Hvis du har forslag eller har stødt på problemer relateret til Sincera Insurances tjenester, kundeservice eller skadesudbetalinger, er du velkommen til at kontakte os. Din mening er vigtig for os!
Forslag
Vi vil gerne modtage dine forslag på enhver måde, der passer dig. Vi svarer på samme måde, som vi modtog din besked på.
Klager
Du kan indsende en klage ved hjælp af den metode, der passer dig bedst:
- send en e-mail til [email protected]
- send et brev med post til: Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV–1004, Letland
For at hjælpe os med at behandle din klage så effektivt som muligt, bedes du angive følgende oplysninger:
Dit navn og efternavn.
For en juridisk enhed – firmanavn og registreringsnummer.
En beskrivelse af situationen:
Beskriv, hvad der skete, årsagen til din klage samt eventuelle konsekvenser. Hvis det er tilgængeligt, skal du angive dit forsikringspolice- eller skadesnummer.
Dine forventninger:
Fortæl os, hvilket resultat eller hvilken løsning du søger.
Foretrukken svarmetode:
Vil du gerne modtage et svar per telefon, post eller e-mail? Angiv de relevante kontaktoplysninger – såsom dit telefonnummer, postadresse eller e-mailadresse – baseret på din foretrukne metode.
For at sikre, at vi kan svare på din klage, skal du sørge for, at dine kontaktoplysninger er tydeligt angivet.
Vi vil svare på din klage inden for 20 dage efter, vi har modtaget den. Svaret kan dog tage længere tid, hvis sagen er kompliceret, og hvis gældende lovgivning tillader det.
Vi gennemgår alle modtagne forslag og klager gratis.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med resultatet, efter vi har gennemgået din klage og givet et svar, har du ret til at kontakte Forbrugerbeskyttelsescentret (find deres kontaktoplysninger her) eller indled en retssag i overensstemmelse med gældende lovgivning. Sincera Insurance AS er under tilsyn af Bank of Latvia.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os!
