Návrhy a stížnosti
Pokud máte jakékoli návrhy nebo jste narazili na problémy související se službami pojišťovny Sincera, zákaznickou podporou nebo výplatou pojistných plnění – neváhejte nás kontaktovat. Váš názor je pro nás důležitý!
Návrhy
Rádi dostaneme vaše návrhy jakýmkoli způsobem, který je pro vás pohodlný. Odpovíme stejným způsobem, jakým jsme vaši zprávu obdrželi.
Stížnosti
Stížnost můžete podat způsobem, který vám nejlépe vyhovuje:
- poslat e-mail na adresu [email protected]
- poslat dopis poštou na adresu: Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV–1004, Latvia
Abychom mohli vaši stížnost zpracovat co nejefektivněji, uveďte následující informace:
Vaše jméno a příjmení.
Pro právnickou osobu – název společnosti a registrační číslo.
Popis situace:
Popište, co se stalo, důvod vaší stížnosti a veškeré vzniklé dopady. Pokud je to možné, uveďte číslo vaší pojistné smlouvy nebo nároku.
Vaše očekávání:
Dejte nám vědět, jakého výsledku nebo řešení se snažíte dosáhnout.
Preferovaný způsob odpovědi:
Chtěli byste obdržet odpověď telefonicky, poštou nebo e-mailem? Podle své preferované metody uveďte příslušné kontaktní údaje, jako je vaše telefonní číslo, poštovní adresa nebo e-mailová adresa.
Abychom mohli na vaši stížnost reagovat, ujistěte se, že jsou zřetelně uvedeny vaše kontaktní údaje.
Na vaši stížnost odpovíme do 20 dnů od jejího obdržení. V případě složitého případu může být odpověď poskytnuta v delším termínu, pokud to příslušná legislativa umožňuje.
Všechny obdržené návrhy a stížnosti posuzujeme zdarma.
Pokud nebudete s výsledkem spokojeni poté, co jsme vaši stížnost přezkoumali a poskytli odpověď, máte právo obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum (kontaktní informace najdete zde) nebo podat žalobu v souladu s platnými právními předpisy. Společnost Sincera Insurance AS je pod dohledem Lotyšské národní banky.
Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o své zkušenosti!
