Sugestões e reclamações
Se tiver alguma sugestão ou encontrou algum problema relacionado com os serviços da Sincera Insurance, o atendimento ao cliente ou pagamentos de pedidos de indemnização – esteja à vontade para entrar em contacto connosco. A sua opinião é importante para nós!
Sugestões
Teremos todo o gosto em receber as suas sugestões da forma que for mais conveniente para si. Responderemos da mesma forma como recebemos a sua mensagem.
Reclamações
Pode apresentar uma reclamação utilizando o método mais adequado para si:
- enviar um e-mail para [email protected]
- enviar uma carta pelos correios para: Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV–1004, Letónia
Para nos ajudar a processar a sua reclamação de modo mais eficiente possível, indique os seguintes detalhes:
O seu nome e apelido.
Para uma pessoa jurídica – nome da empresa e número de registo.
Uma descrição da situação:
Descreva o sucedido, o motivo da sua reclamação e qualquer impacto resultante. Se disponível, inclua a sua apólice de seguro ou número de pedido de indemnização.
As suas expectativas:
Informe-nos sobre o resultado ou resolução que procura.
Método de resposta preferido:
Gostaria de receber uma resposta por telefone, correio ou e-mail? Forneça as informações de contacto relevantes, como o seu número de telefone, endereço postal ou endereço de e-mail, com base no seu método preferido.
Para garantir que possamos responder à sua reclamação, certifique-se de que os seus dados de contacto forma fornecidos de forma clara.
Responderemos à sua reclamação no prazo de 20 dias após a sua receção. A resposta pode ser fornecida a longo prazo se o caso for complicado e a legislação aplicável o permitir.
Analisamos gratuitamente todas as sugestões e reclamações recebidas.
Se ainda não estiver satisfeito com o resultado depois de analisarmos a sua reclamação e fornecermos uma resposta, tem o direito de contactar o Centro Europeu do Consumidor (encontre as suas informações de contacto aqui) ou intentar uma ação legal de acordo com a legislação aplicável. A Sincera Insurance AS é supervisionada pelo Banco da Letónia.
Obrigado por dedicar o seu tempo a partilhar a sua experiência connosco!
