Sugestie i skargi
Wszelkie sugestie oraz zgłoszenia dotyczące usług Sincera Insurance, obsługi klienta lub wypłat roszczeń można kierować do naszego zespołu. Każda opinia jest dla nas cenna!
Sugestie
Z przyjemnością przyjmiemy wszelkie sugestie w dowolnej, dogodnej formie. Odpowiedź zostanie udzielona tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie.
Skargi
Skargę można złożyć w sposób najbardziej dogodny dla użytkownika:
- wysyłając e-mail na adres: [email protected]
- wysyłając list pocztą tradycyjną na adres: Sincera Insurance AS, ul. Karla Ulmana 2, Ryga, LV–1004, Łotwa
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania zgłoszenia prosimy o podanie następujących informacji:
Imię i nazwisko osoby składającej skargę.
W przypadku osoby prawnej – nazwa firmy i numer rejestracyjny.
Opis sytuacji:
Opis sytuacji, powód złożenia skargi oraz ewentualne skutki. Jeśli są dostępne – również numer polisy ubezpieczeniowej lub numer zgłoszenia roszczenia.
Oczekiwania:
Prosimy o wskazanie oczekiwanego rezultatu lub proponowanego sposobu rozwiązania sprawy.
Preferowana forma odpowiedzi:
Czy odpowiedź ma zostać udzielona telefonicznie, pocztą tradycyjną czy drogą elektroniczną? W zależności od wybranej formy kontaktu prosimy o podanie odpowiednich danych – numeru telefonu, adresu korespondencyjnego lub adresu e-mail.
Aby umożliwić udzielenie odpowiedzi, prosimy o wyraźne podanie danych kontaktowych.
Odpowiedź na zgłoszoną skargę zostanie udzielona w terminie do 20 dni od daty jej otrzymania. W przypadku spraw bardziej złożonych termin ten może zostać przedłużony, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Wszystkie zgłoszone sugestie i skargi są rozpatrywane bezpłatnie.
W przypadku braku satysfakcji z rozpatrzenia skargi i udzielonej odpowiedzi, użytkownik ma możliwość skontaktowania się z Europejskim Centrum Konsumenckim (dane kontaktowe dostępne tutaj) lub podjęcia działań prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sincera Insurance AS podlega nadzorowi Banku Łotwy.
Dziękujemy za poświęcony czas na podzielenie się swoimi doświadczeniami!
